O jeito Sercom

O jeito Sercom
de acontecer

A Sercom tem como propósito buscar a excelência em atendimento com soluções tecnológicas e inovadoras com alto valor agregado para nossos clientes. Para isto, valorizamos o que é mais importante para nós: nossos colaboradores.

Incentivamos o autodesenvolvimento de cada profissional e valorizamos as competências da inteligência emocional como um diferencial no relacionamento com nossos clientes, fornecedores e parceiros. Desta forma, estimulamos nosso elenco a realizar entregas diferenciadas, buscando a evolução e o crescimento da organização.

Alcançamos resultados
incríveis com nossas ações:

Ciclo de permanência do funcionário

Um funcionário da Sercom permanece em média três anos na empresa. Outras companhias do segmento de Contact Center atingem o tempo de apenas seis meses. Este resultado é decorrente de um trabalho humanizado de desenvolvimento de talentos, que conta com plano de carreira, benefícios diferenciados e reconhecimento profissional.

Satisfação

Quem conhece um colaborador da Sercom ou já fez parte da companhia sabe que o ambiente de trabalho é inspirador, diverso, inovador e que respeita o indivíduo. Nossas políticas promovem a cultura e a valorização da diversidade, o que realça o pertencimento.

Conheça nossos programas
de desenvolvimento humano:

Escola da Cidadania

Escola da Cidadania

É uma ação de desenvolvimento profissional que já certificou mais de 2.600 colaboradores. Composto por aulas e palestras de especialistas conceituados, o programa foi condecorado no Prêmio ABT em 2017.

Sercom UP

Sercom UP

É o programa de formação de coordenadores e supervisores. O colaborador adquire conhecimentos de inteligência emocional, auto-gestão, visão de mercado e aprofundamento técnico em quatro etapas para atuar como líder de equipe.

ACP

ACP (Atitude | Conhecimento | Prática)

É o treinamento do novo funcionário. O colaborador passa por aulas de integração, comunicação eficaz, informática, ética e postura, além de conhecimentos específicos para atender as necessidades do cliente.

Profissional

Escolhemos o
profissional certo
para a vaga certa

Utilizamos um processo inovador de recrutamento que utiliza a Inteligência Artificial para analisar perfis e vagas com maior aderência e assertividade. O método People Analytics – GAUSS (Análise Exploratória e Inteligência Artificial) avalia a qualificação e a experiência de cada candidato gerando notas de acordo com cada oportunidade disponível na empresa. Desta forma, selecionamos o profissional mais capacitado e correto para a função.

Traçamos planos para o futuro desenvolvendo pessoas

Cada colaborador é único, por isso, a Sercom desenvolveu um plano de carreira que permite ao colaborador um desenvolvimento contínuo por meio de uma Escola permanente de desenvolvimento, a Sercom UP. Com cursos segmentados, trabalhamos na especialização de nosso elenco, permitindo que os mesmos melhorem seus resultados e que componham o nosso banco de potenciais e participem de processos seletivos internos mensalmente.

Além disso, oferecemos ações de qualidade de vida e bem-estar, como atividades de prevenções de doenças e promoção de práticas de saúde física e mental, como aulas de dança e meditação, folgas por desempenho e Festas e celebrações para que nosso time tenha cada vez mais satisfação e força de pertencimento a família Sercom.

Futuro

Veja o que nosso elenco tem a dizer

Erickson Moura

Erickson Moura

“Trabalhar na Sercom é ter a certeza de que atuo em uma empresa que me dá todos os recursos necessários para se fazer uma gestão construtiva, humana e justa.”

Paulo Rickson

Paulo Rickson

“Assim que fiz o primeiro módulo do Sercom UP muita coisa mudou em minha vida, inclusive em minha casa e em meus estudos, me sinto mais maduro, privilegiado e grato por fazer parte desse plano de carreira que a Sercom oferece”

Daiane Ribeiro

Daiane Ribeiro

“Trabalhar na Sercom no decorrer desses 8 anos me traz todos os dias uma gratidão e alegria significativa. Aqui tive muito aprendizado, oportunidade e desenvolvimento. Todo o reconhecimento que já conquistei nessa empresa me inspira a desempenhar um trabalho cada vez melhor!”

Jessica Menezes

Jessica Menezes

"Sou grata em trabalhar aqui, pois me identifico muito com os princípios e valores da empresa. Pelo acolhimento e por ter ações que desenvolvem o meu profissional e me torna uma pessoa cada vez melhor”

Rafael Badaro

Rafael Badaró

“Trabalhar na Sercom é uma honra, uma empresa que capacita, investe e valoriza seus funcionários, acreditando no potencial de cada colaborador, agradeço todos os dias por fazer parte desse time!”

Gabriel Yago

Gabriel Yago

“Através do Serconauta, programa de meritocracia das operações, compreendi a palavra reconhecimento, e entendi que não era um prêmio para qualquer um, mas sim mérito dado a quem merecesse, nesse programa a Sercom me mostrou que eu POSSO!”

Zenaide Da Silva

Zenaide Da Silva

Trabalhar na Sercom para mim é superar meus limites, é oportunidade para enfrentar desafios, ampliar meus conhecimentos e crescer como ser humano, obrigada Sercom!”

Você acredita em seu potencial? Nós sim! Faça parte da equipe Sercom!

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