Gestão do Conhecimento
Veja como nós nutrimos as condições ideais para que os nossos profissionais façam o seu melhor.
O JEITO SERCOM DE ACONTECER
A Sercom tem como propósito buscar a excelência em atendimento com soluções tecnológicas e inovadoras, sempre focando no alto valor agregado para os nossos clientes. Por isso, valorizamos o que é mais importante para nós: nossos profissionais.
Pois sabemos que toda grande empresa é amparada por ótimos colaboradores.
Incentivamos o autodesenvolvimento de cada profissional e valorizamos as competências de inteligência emocional, pois são um importante diferencial no relacionamento com nossos clientes, fornecedores e parceiros.
Desta forma, estimulamos nosso elenco a realizar entregas autênticas, buscando a evolução e o crescimento da organização.
Alcançamos resultados incríveis com nossas ações:
Ciclo de permanência do funcionário
Um funcionário da Sercom permanece em média três anos na empresa. Outras companhias do segmento de Contact Center atingem o tempo de apenas seis meses. Este resultado é decorrente de um trabalho humanizado de desenvolvimento de talentos, que conta com plano de carreira, benefícios diferenciados e reconhecimento profissional.
Satisfação
Quem conhece um colaborador da Sercom ou já fez parte da companhia sabe que o ambiente de trabalho é inspirador, diverso, inovador e que respeita o indivíduo. Nossas políticas promovem a cultura e a valorização da diversidade, o que realça o pertencimento.
Conheça nossos programas de desenvolvimento humano:
Escolhemos o profissional certo para a vaga certa
Utilizamos um processo inovador de recrutamento que utiliza a Inteligência Artificial para analisar perfis e vagas com maior aderência e assertividade. O método People Analytics – GAUSS (Análise Exploratória e Inteligência Artificial) avalia a qualificação e a experiência de cada candidato gerando notas de acordo com cada oportunidade disponível na empresa. Desta forma, selecionamos o profissional mais capacitado e correto para a função.
Traçamos planos para o futuro desenvolvendo pessoas
Cada colaborador é único, por isso, a Sercom desenvolveu um plano de carreira que permite ao colaborador um desenvolvimento contínuo por meio de uma Escola permanente de desenvolvimento, a Sercom UP. Com cursos segmentados, trabalhamos na especialização de nosso elenco, permitindo que os mesmos melhorem seus resultados e que componham o nosso banco de potenciais e participem de processos seletivos internos mensalmente.
Além disso, oferecemos ações de qualidade de vida e bem-estar, como atividades de prevenção de doenças e promoção de práticas de saúde física e mental, como aulas de dança e meditação, folgas por desempenho e Festas e celebrações para que nosso time tenha cada vez mais satisfação e força de pertencimento a família Sercom.
Veja o que nosso elenco tem a dizer
“Trabalhar na Sercom é ter a certeza de que atuo em uma empresa que me dá todos os recursos necessários para se fazer uma gestão construtiva, humana e justa.”
Erickson Moura
“Assim que fiz o primeiro módulo do Sercom UP muita coisa mudou em minha vida, inclusive em minha casa e em meus estudos, me sinto mais maduro, privilegiado e grato por fazer parte desse plano de carreira que a Sercom oferece”
Paulo Rickson
“Trabalhar na Sercom no decorrer desses 8 anos me traz todos os dias uma gratidão e alegria significativa. Aqui tive muito aprendizado, oportunidade e desenvolvimento. Todo o reconhecimento que já conquistei nessa empresa me inspira a desempenhar um trabalho cada vez melhor!”
Daiane Ribeiro