Atendimento

Por que este é o momento de apostar no atendimento mobile?

O uso smartphones e a conectividade
O número de pessoas com acesso à internet tem aumentado no Brasil, sendo o smartphone o meio mais comum para essa função. Se essa já era uma tendência a nível global, a pandemia da COVID-19 fortaleceu esse panorama, com cada vez mais usuários nas redes e aplicativos.
Com isso, o atendimento mobile ganhou força como ferramenta de interação independentemente da etapa do processo de compra, tirando dúvidas, oferecendo contratos e mais. Realizado por smartphones e tablets, esse tipo de contato tem como ponto forte a acessibilidade e a mobilidade.
Justamente pelo alcance dos dispositivos móveis, esses canais de comunicação se transformaram na opção mais viável para as empresas. Quem procura um meio veloz e mais garantido de obter retorno, aposta no atendimento mobile. E mais: ele faz parte de soluções omnichannel e se adapta a todos os tipos de negócio.
A estratégia do atendimento mobile
Por que então apostar no atendimento mobile? No mundo atual, cada vez mais, os meios de contato perdem força quando envolvem filas, demoras e burocracia. Assim, por que não escolher canais que ofereçam simplificação? Afinal, quanto mais intuitivo for esse diálogo, maior a satisfação do público.
A praticidade oferecida ao cliente, que pode entrar em contato de qualquer lugar e quando quiser, já é uma grande vantagem dessa ferramenta, que proporciona novas formas de relacionamento. Além disso, as interações podem acontecer de forma discreta e, sem dúvida, com mais agilidade e dinamismo.
Além disso, o uso do atendimento mobile é parte da estratégia das empresas que buscam um SAC de referência. Com a popularidade e os resultados das soluções integradas, oferecer canais acessíveis pelos smartphones é a melhor forma de simplificar as etapas da comunicação. Assim, o consumidor pode utilizar apps e mensagens para tirar dúvidas.
Investir em recursos para celulares é significativo no que se refere à jornada de compra e, ainda, ao pós-venda. Com diálogos dinâmicos e interativos, proporcionados pelas funcionalidades de mensagens e aplicativos, o consumidor pode resolver problemas rapidamente. Há, também, maior potencial de fidelização.
Já existem soluções inovadoras para empresas que optam pelo atendimento nas redes sociais, SMS e WhatsApp, além de outras ferramentas. Em meio a um cenário cheio de incertezas e novas demandas do público, esse se transformou em um diferencial competitivo. O que você tem feito para crescer?

Interatividade e personalização são diferenciais
Cada vez mais, as pessoas têm usado celulares para funções que envolvem mídias sociais e aplicativos. Logo, alcançar esse público para fazer ofertas, tirar dúvidas, ou mesmo realizar cobranças se tornou mais dinâmico e funcional com o atendimento móvel. Prático e eficiente, é discreto e cria proximidade.
O grande impulso para o crescimento do atendimento mobile se deve às inovações tecnológicas e à necessidade de resposta rápida por parte das marcas. Com a pandemia, esse cenário se fortaleceu, estabelecendo interações mais ágeis, informais e humanas. A partir dessa premissa, os consumidores se aproximam das empresas e resolvem seus problemas com agilidade.
Mais do que conhecer as funcionalidades de cada ferramenta, encontrar a opção ideal para o seu negócio é o que determina os resultados. No caso do atendimento mobile, não é diferente: não faltam alternativas viáveis. Confira o artigo que preparamos sobre o WhatsApp. Quem sabe essa não é a solução que você busca?