No último dia 21, lançamos o novo Probare – Programa
Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de
Relacionamento – com a intenção de melhorar a qualidade
dos telesserviços, com a presença do Secretário de Defesa
Nacional do Consumidor (Senacon), Dr. Luciano Timm,
e presidentes de diversas empresas de telesserviços.

O programa, que é uma iniciativa da Associação Brasileira
de Telesserviços, ABT, da Associação Brasileira das Relações
Empresa Cliente, Abrarec, e da Associação Brasileira
de Marketing de Dados, Abemd, foi revisitado para adequar
e modernizar o Probare às novas tecnologias e reforçar
a Ouvidoria.

Como todo código de Ética, o novo Probare possui
algumas regras básicas, como:

• Limite de horário para ofertas
• Clareza sobre as ofertas
• Exclusão da lista de contatos a pedido do consumidor
• Não insistência
• Regras sobre lista de contatos

Um selo de ética será entregue para as empresas aderentes
ao Probare usarem em licitações e em contratações privadas
e, com o intuito de comunicar o mercado para dar preferência
a empresas associadas e com o selo de ética, a ABT irá lançar,
em 2020, uma campanha de incentivo.

Ou seja, além desta ser a única forma de melhorar a qualidade
dos telesserviços a serem contratados, também é um processo
de amadurecimento do mercado nacional, que incentiva as boas
práticas e garante o respeito do consumidor.