Fundação da Sercom
Início das operações da unidade da Avenida Faria Lima (São Paulo/SP) e o fornecimento de tecnologia para call center
Criação da Sercom Contact Center e a primeira operação de call center sob sua gestão total
Sercom atinge a marca de 30 clientes com empresas líderes em seu segmento
A unidade de Taboão da Serra é inaugurada
Consolidação no mercado como referência de qualidade no atendimento e no desenvolvimento de soluções tecnológicas sob medida
Inicia a ampliação da unidade de Taboão da Serra para estruturar 3.400 pontos de atendimentos e oito mil funcionários
Sercom atinge a marca de 40 clientes e 6.000 colaboradores. Inclusão no Ranking de consolida Vendas / Coleta Reconhecimento de Mercado
Inclusão de nova solução cognitiva para e-mail, bate-papo, voz, WhatsApp, para Faturamento de vendas e automação; Vencedora do Prêmio ABT em quatro categorias
Vencedora do Prêmio ABT em quatro categorias
Rebrand e reposicionamento no mercado. Lançamento da Marca no Prêmio ABT.
Nosso grande objetivo é gerar valor nas experiências. Com planejamento e dedicação, conquistamos prêmios e condecorações que nos incentivam, cada vez mais, a buscar melhores projetos e soluções para clientes e colaboradores.
| Manteve o Selo RA1000 – Marcas | Huggies, Kimberly e Intimus |
| Prêmio ABT | Case: Uma nova experiência na palma da mão |
| Prêmio ABT | Case: Arrancada Técnica – Engajamento Cria Resulta |
| CLARO | Melhor EPS no ciclo de cobrança 1° semestre |
| SKY | Melhor EPS no ciclo de cobrança 1° semestre |
| CREDSYSTEM | Melhor EPS no ciclo de cobrança 2° trimestre |
| Prêmio Instituto MESC | Satisfação ao cliente - 5º lugar |
| Prêmio Época Reclame Aqui | Huggies – Produtos e acessórios para bebês |
| Manteve o Selo RA1000 – Marcas | Huggies, Kimberly e Intimus |
| Prêmio ABT | Quebrando Barreiras – SAC Humanizado – Atendimento – Ouro |
| Prêmio ABT | Gerente – Talento do Ano – Ouro |
| Prêmio ABT | RH Digital e Contact One – Inovação – Prata |
| Prêmio ABT | Sercom Solidária – Responsabilidade Social – Prata |
| CLARO | Melhor EPS no ciclo de cobrança e EPS destaque em parceria e inovação |
| SKY | Melhor EPS no ciclo de cobrança 2° semestre |
| Prêmio Instituto MESC | Empresa destaque em atendimento - 3º lugar |
| Prêmio Época Reclame Aqui | Huggies – Produtos e acessórios para bebês |
| Conquista Selo RA1000 – Marcas | Huggies, Kimberly e Intimus |
| Prêmio ABT | Empresa de excelência em Contact Center - Empresa do Ano – Ouro |
| Prêmio ABT | Plano de carreira Sercom Up e ouvidoria - Gestão de pessoas – Ouro |
| Prêmio ABT | Escola de cidadania - Responsabilidade Social – Ouro |
| Prêmio ABT | Conversão SANOFI e #EstáResolvido SKY – Atendimento – Prata |
| CLARO | Melhor EPS no ciclo de cobrança |
| CREDSYSTEM | Melhor EPS ciclo de cobrança |
| Prêmio Instituto MESC | Melhores empresas em satisfação do cliente - 20 º lugar |
| Prêmio Época Reclame Aqui | Huggies – Produtos e acessórios para bebês |
| Prêmio ABT | Case Parcimônia – Bronze |
| CLARO | Melhor EPS no ciclo da campanha ROTA 96 |
| Prêmio Época Reclame Aqui | Huggies – Produtos e acessórios para bebês |
| Prêmio Época Reclame Aqui | Huggies – Produtos e acessórios para bebês |
