Atendimento via SMS: conheça agora a solução Webview

Conheça o Webview, a mais moderna solução de atendimento via SMS

Soluções modernas como o Webview, recurso de atendimento via SMS, chegaram para descomplicar a comunicação entre empresas e clientes. Isso porque é preciso acompanhar a transformação da sociedade como um todo, a fim de oferecer o que existe de mais eficiente e interativo.

A Sercom sabe o quanto é essencial garantir um atendimento ao cliente de excelência. Por isso, ao longo do artigo, você vai conhecer melhor o Webview e descobrir como essa ferramenta impacta positivamente a interação com o público. Sabia que ela pode ser a solução ideal para você? Descubra como e encante seus clientes com esse recurso que é muito mais versátil do que parece.

Como funciona o atendimento via SMS?

O atendimento tem se transformado com o passar dos anos. Hoje, o SAC 4.0 é totalmente bilateral e oferece muito mais abertura ao diálogo, além de trazer canais inovadores e funcionais para contato. Em um mundo com cada vez mais urgência e consumidores apressados, a velocidade e a ausência de burocracia para resolver demandas são prioridades.

O atendimento via SMS é, atualmente, uma solução moderna e capaz de propor interação da mesma forma que as redes sociais, por exemplo. Primeiramente, seu envio é simples e automatizado, reduzindo custos e recursos. Além disso, o SMS atinge um número grande de pessoas ao mesmo tempo, com recebimento imediato.

Fácil de ler e responder, esse tipo de mensagem é discreto e interativo, sendo viável para compartilhar ofertas e feedbacks. A cobrança de dívidas também pode ser feita com atendimento via SMS, com as mesmas vantagens. Independentemente do tipo de conteúdo, o alcance é alto, e a geração de leads, também, sem a dependência de atendentes humanos ou equipes maiores.

A finalidade desse atendimento é aproximar as companhias de seu público. Uma relação mais estreita e aprimorada é o primeiro passo para mais vendas, credibilidade e fidelização. 

O Webview da Sercom

A partir da comodidade proposta pelo atendimento via SMS, o Webview foi desenvolvido pela Sercom para unir expertise e funcionalidade. O ponto de partida é o que existe de mais moderno e tecnológico, eliminando a necessidade de intervenção humana para o andamento do processo.

Assim, o cliente recebe o contato como qualquer outro atendimento via SMS, o que simplifica a leitura e o envio de respostas. Com isso, a empresa pode enviar ofertas personalizadas, seguidas de botões para dar seguimento à solicitação. Por meio das mensagens, o consumidor consegue escolher o produto ou serviço, a forma de pagamento e a receber a confirmação.

Desse modo, podem ser enviados também links para boletos, internet banking e outras funções. Ou seja, o processo se torna ágil, intuitivo e simples, permitindo uma comunicação mais efetiva quando se busca incentivar uma ação. Isso significa que a contratação do serviço é vantajosa para ambas as partes.

O Webview da Sercom tem outros diferenciais. Além do próprio atendimento via SMS, a estratégia permite a personalização do layout, vinculando o conteúdo das mensagens ao registro mental que o cliente tem da empresa. Mais do que isso, o envio das mensagens tem recebimento imediato, e o investimento necessário é inferior ao de outras soluções disponíveis.

Portanto, se você busca uma forma de alcançar seu público com conteúdos breves, de até 160 caracteres, essa ferramenta é amplamente indicada. O grande destaque dessa solução é a interatividade proposta, costumeiramente conectada a aplicativos e redes sociais, mas também existente no SMS.

Transformação digital é sinônimo de aprimoramento constante

Assegurar atendimento por mensagens de texto é a maneira mais viável de agregar interatividade aos diferenciais do SMS. Com alcance amplo e discrição, esses conteúdos são recebidos e respondidos de forma simples e ágil, sendo esse um canal automatizado e estratégico.

A solução Webview proposta pela Sercom dinamizou as interações entre corporações e clientes, unindo o melhor do atendimento via SMS à interatividade dos recursos modernos. Contratando essa ferramenta, você oferece facilidade para emissão de boletos, contratação de ofertas e envio de 2ª via de faturas, entre outras vantagens. O recebimento é imediato, e a geração de leads é beneficiada com essa medida.

Acompanhar as inovações tecnológicas e as mudanças sociais ao longo dos anos expandiu as possibilidades para as companhias. Além do atendimento via SMS, a Sercom conta com uma gama única de soluções pensadas especialmente para o seu negócio. Para conhecê-las e transformar sua relação com os clientes, entre em contato conosco via WhatsApp. Esperamos você!

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