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Sercom investe em estrutura Avaya para atendimento ao cliente e consegue aumentar produtividade, reduzindo custos

São Paulo, dezembro de 2019 – Ao adotar os equipamentos multimídia Avaya Vantage em seu contact center, a Sercom, desenvolvedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, viu no período de um ano, o número de chamados técnicos despencar de 7,98% para apenas 2%, e o tempo médio de atendimento cair de 9 minutos para 7 minutos. Com a tecnologia, também diminuíram as rechamadas quando o consumidor tem que telefonar novamente por falta de atendimento, interrupção ou baixa qualidade da ligação caindo de 5% para 1,8% do total de atendimentos. E os custos com cabeamento reduziram em 15%, uma vez que os dispositivos são wi-fi, utilizando fonte de alimentação. O aumento de produtividade, tanto nos contatos internos, entre os departamentos da companhia, quanto nos contatos com consumidores, está relacionado à integração entre voz, chat, aplicativos, redes sociais, que os equipamentos multimídia proporcionam. Sendo possível, por exemplo, que o usuário faça vídeo conferências, pesquisas na web, reproduza playlists e monitore as redes sociais tudo em uma plataformaAndroid. “Todas as funcionalidades dos aparelhos totalmente digitais, sem a necessidade de cabos, atenderam prontamente as nossas necessidades, uma vez que a empresa não tem baias, e preza por um ambiente de trabalho cada vez mais clean, inovador e funcional. Agora, também estamos interessados em incorporar a tecnologia Breeze, plataforma que conecta diferentes soluções aos nossos negócios, automatizando processos”, pontuou Alejandro Maximiliano Collazo, gerente de Telecomunicações da Sercom.O Avaya Vantage, que foi implementado pela Betta Global Partner, integradora de soluções em TI, trouxe inovação também para a Sercom ao oferecer os relatórios de atendimento ao cliente sempre à mão, possibilitando à equipe de analistas tomar decisões mais rápidas e assertivas. “Atenta às demandas do mercado, a Avaya sempre busca inovar para desenvolver tecnologias que atendam ao objetivo do cliente, independentemente do seu porte e setor de atuação. O Vantage, por exemplo, é configurável para diferentes necessidades e ambientes, como saúde, financeiro e hoteleiro”, declara Marcio Rodrigues, presidente da Avaya no Brasil. E conclui: “A Avaya é uma empresa com ampla credibilidade e expertise no mercado, e tem se tornado, cada vez mais, parceira estratégica das companhias que buscam se aprimorar.” Sobre a Sercom Com mais de 26 anos de atuação no Brasil, a Sercom é uma desenvolvedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor que englobam todos os canais como telefonia ativa e receptiva, autoatendimento,aplicativos digitais, e-mail, chat, chatbot, SMS, atendimento via redes sociais, para as empresas realizarem vendas, crédito, cobrança, retenção, back-office e inteligência dedados, agregando valor à experiência do cliente. Seus produtos e serviços são desenvolvidos a partir de tecnologia de ponta e de todo o conhecimento sobre a evolução da inteligência artificial e machine learning aprimorado por sua fábrica própria de software. A Sercom possui mais de 6 mil colaboradores, distribuídos entre o modelo tradicional e o open space, e gerencia operações de empresas de pequeno, médio e grande porte, a partir da sede em Taboão da Serra, SP. A companhia acredita na geração de valor e qualidade por meio da cultura de resultados, alinhada à expectativa e estratégia de negócios dos clientes.  Sobre a Avaya  As empresas são feitas das experiências que elas proporcionam, e, todos os dias, milhões dessas experiências são construídas pela Avaya. Há mais de 100 anos, auxiliamos empresas de todo o mundo a alcançar o sucesso, criando experiências de comunicação inteligentes para colaboradores e clientes. A Avaya fornece soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar a comunicação e a colaboração na nuvem, on premise ou em um ambiente híbrido.  Estamos comprometidos com inovação, parceria e com foco no futuro, tudo para ajudá-lo a expandir seus negócios. Somos a empresa de tecnologia em que você confia para entregar experiências que fazem a diferença. Visite-nos em: www.avaya.com. Informações sobre a Sercom para a imprensa C3COM

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